Envíos

¿Quién se encarga de enviar mi paquete?

El “Usuario Vendedor” será el encargado de empaquetar y enviar tu producto.

¿Cuáles son los costos de envió?

Los costos de envío ya están incluidos en el precio del producto.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tendrás como plazo 7 días naturales para devolver el producto, una vez que pidas una devolución el “Usuario Vendedor”, deberá enviarte una guía para que puedas devolverlo en la paquetería, esta guía deberás recibirla en un plazo de 24 horas desde que pediste tu devolución, en caso de no recibir la guía en este plazo, ponte en contacto con el Usuario Vendedor por medio de la plataforma.

¿Cómo solicitar una devolución?

Ingresa a la sección Mi Cuenta, y da clic a la pestaña de Pedidos, a continuación, busca el pedido que deseas y da clic en Reembolso, se abrirá una ventana emergente en donde deberás indicar que productos deseas reclamar y el motivo por el cual solicitas el reembolso.

Al terminar este proceso, en la misma sección de Pedidos da clic en el botón Soporte del pedido que acabas de solicitar reembolso, esto con el fin de abrir un Ticket el cual servirá como medio de comunicación con el vendedor, el cual te indicará los pasos a seguir para realizar la devolución de sus productos.

¿En cuánto tiempo se me devuelve mi dinero?

En cuanto el “Usuario Vendedor” nos indique que el paquete llegó y está en buenas condiciones, es cuando le devolveremos el dinero al “Usuario Comprador”.

*Hay algunos productos que pueden no aplicar para devolución

¿Qué productos aplican para NO devolución?

Artículos sin devolución

• Alimentos y bebidas
• Alimentación para bebés
• Joyería
• Belleza y cuidado personal
• Higiene y cuidado del bebé
• Plantas
• Ropa interior y Ropa para dormir
• Salud
• Servicios
• Suplementos
• Trajes de baño
• Productos personalizados
• Productos sobre pedido

Nota: Para realizar una devolución el producto debe estar en buenas condiciones y no debe haber sido utilizado.

Tendrás como plazo 7 naturales para devolver el paquete una vez que recibas la guía por parte del vendedor.

Tips para empacar correctamente tu producto:

• Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
• Empaca tu producto en proporción al tamaño del producto, con esto reduces el precio de envió por dimensiones.
• Utiliza cajas reciclables, no deben estar dañadas, rotas, mojadas, aplastadas, ni contener etiquetas de envíos previos. El código de barras de la guía no debe ser rayado con pluma o marcador.
• Evita que la mercancía sobresalga del empaque principal.
• Evita el uso de fleje suelto. Si utilizas fleje (excepto metálico) o playo debe venir ajustado a la caja.
• Las etiquetas térmicas deben ir siempre por encima del playo para que las pueda leer el escáner.
• El paquete deberá ser empaquetado en material ecológico o sustentable, (Cajas de Cartón recicladas, interiores no plásticos, sobres de cartón).

Recuerda que somos una empresa responsable con el medio ambiente por lo cual los empaques deberán seguir esta filosofía de la plataforma.

Cada vez son más personas las que valoran los paquetes sustentables en el que material sea reciclado o reciclable, fácil de abrir, y que el envoltorio se ajuste al tamaño del producto.

Cancelaciones

En caso de que te arrepientas de tu compra, podrás cancelarla dentro de un plazo de 5 días naturales, dentro de tu misma compra.

Si el paquete no se despachó, cancelaremos tu compra y te reintegraremos el total del dinero.

Si el paquete ya se despachó, puedes rechazar la compra cuando te llegue o no retirarla del correo.

Si ya recibiste tu compra, puedes consultar cómo realizar una devolución.

¿Qué pasa si cancelo en repetidas ocasiones y sin justificación?

En caso de detectar este patrón, Greenatopia Shop podrá eliminar ó suspender tu cuenta para examinar a detalle las razones y motivos de las mismas.

¿Qué pasa si el “Usuario Vendedor” cancela mi compra?

El “Usuario Vendedor” puede cancelar una compra en un periodo no mayor a 3 días naturales desde que se realiza la compra y esto es porque puede quedarse sin stock, arrepentirse de la venta, tener problemas con el correo, entre otros.

Cualquiera sea el motivo, recibirás el reembolso total de tu dinero.

El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende de los tiempos de acreditación de cada medio de pago

Como queremos evitar este tipo de comportamiento, cada cancelación afecta la reputación del “Usuario Vendedor y puede provocar la suspensión o hasta la inhabilitación de su cuenta.

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el “Usuario Vendedor” nos avisa que le entregaste el producto y nos confirma que está en buen estado. Los plazos para que se vean reflejados los reembolsos pueden variar de acuerdo a tu banco o plataforma utilizada entre 2 a 14 días.

Contraseña

¿Cómo cambio mi contraseña como “Usuario Comprador”?

En el apartado “Mi Cuenta”, En Detalles de la Cuenta podrás modificar tu Contraseña.

¿Cómo edito mi información?

En el apartado “Mi Cuenta”, En Detalles de la Cuenta podrás modificar tus Datos Personales.

Eliminar Cuenta

¿Cómo elimino mi cuenta de Usuario Comprador?

Ingresa a Mi Cuenta, y da clic en Detalles de la Cuenta, ahí encontraras la opción de Borrar Cuenta, da clic en el botón y a continuación confirma que deseas borrarla. Recuerda que al realizar este proceso perderás toda tu información como son datos personales, historial de pedidos, métodos de pago, direcciones, entre otros.