Para comenzar a publicar tus productos ingresa a tu Panel Vendedor y da clic a la opción de Productos > Publicar

Selecciona el tipo de producto que deseas publicar Simple o Variable.

Producto Simple: Producto que consta de una sola presentación
Producto Variable: Producto que consta de diferentes presentaciones por ejemplo colores, tallas, gramaje, etc.

Si tu Producto es Simple

A continuación, ingresa el nombre del producto, precio el cual deberá incluir el costo de envío así como costo de embalaje e IVA, descripción corta y descripción detallada de tu producto, carga las fotografías (recuerda que estás deben cumplir las especificaciones del Manual de Fotografía ) y después elige la categoría de tu producto.

Por último, completa la información de las secciones inferiores las cuales son:

Inventario: Coloca la información de stock de tu producto ya sea si tienes piezas limitadas o cuentas con stock ilimitado.

Envío: Ingresa los datos de envío como medida y peso del paquete, el peso deberá ser con referencia a la unidad de medida en KG ejemplo si tu paquete pesa 10 gramos deberás poner 0.01.

Atributos: Solo aplica si tu producto es Variable

Una vez completados todos los datos da clic en Subir para reseña y espera la aprobación de Greenatopia Shop para que tu producto sea publicado en el sitio.

Si tu Producto es Variable

A continuación, ingresa el nombre del producto, precio el cual deberá incluir los costos de envío,  descripción corta y descripción detallada de tu producto, carga las fotografías (recuerda que estás deben cumplir las especificaciones de Fotografía de Producto) y después elige la categoría de tu producto.

Por último, completa la información de las secciones inferiores las cuales son:

Inventario: Coloca la información de stock de tu producto ya sea si tienes piezas limitadas o cuentas con stock ilimitado.

Envío: Ingresa los datos de envío como medidas y peso del paquete, el peso deberá ser con referencia a la unidad de medida en KG ejemplo si tu paquete pesa 10 gramos deberás poner 0.01

Atributos: Agrega las variaciones de tu producto

Ejemplo:
Agregaremos como producto una Playera que viene en diferentes colores.
Da clic en Agregar, marca la casilla de Activo, Coloca un nombre a la Variación que en este caso es “Color” e ingresa los valores de la variación separados con este símbolo |, por ejemplo “Azul | Blanca | Negra” y verifica que las casillas de visible en la pagina de producto y usar como variación este activa.

Enseguida dirígete a la sección de variaciones, al acceder a esta sección espera unos momentos a que cargue los atributos que ingresaste anteriormente y configúralas con su precio el cual debe de incluir el costo de envío además de sus otras características.

Para ir agregando cada una de las variaciones solo da clic en él signo de + que se encuentra en la parte inferior derecha.

Una vez completados todos los datos da clic en Subir para reseña y espera la aprobación de Greenatopia Shop para que tu producto sea publicado en el sitio.

Variaciones: Al ingresar a esta sección espera unos momentos a que cargue los atributos que configuraste anteriormente. Una vez que cargue despliega el cuadro inferior dando clic en la flecha azul que apunta hacia abajo, a continuación selecciona una de las variantes que diste de alta e ingresa los datos correspondientes como precio el cual deberá incluir el costo de envío así como costo de embalaje e IVA, medidas, stock, etc.

Para agregar una nueva variante solo da clic en el signo de “+” qué se encuentra en la parte inferior derecha de ese mismo recuadro, así podrás repetir el proceso para cada una de las variaciones.

Nota: Si todas tus variaciones tienen el mismo costo y características deja el recuadro en donde seleccionas tu variante en blanco, así esa configuración aplicará para todas tus variaciones.

¡Listo! Así es como puedes comenzar a subir tus productos

Administrar Pedidos

Para administrar tus pedidos ingresa a tu Panel Vendedor y da clic en el menú Ventas, a continuación podrás visualizar todos los pedidos que has recibido, los cuales están organizados con columnas que contienen información relevante, por ejemplo la clave de orden, nombre y cantidad de los productos comprados, fecha, dirección de facturación y envío, el costo total de la venta, la ganancia que recibirás y su estatus, es decir si la ganancia ya te fue depositada o no, además, podrás encontrar la columna de Acciones, la cual contiene las herramientas de Ver Detalles, Marcar como Enviado y Marcar como completado.

Una vez identificado todos los elementos de esta sección, dirígete al pedido que deseas despachar y da clic en la herramienta de Ver Detalles, a continuación, podrás ver toda la información referente al pedido como el estado de la venta, direcciones, productos comprados, desglose de tarifas, ganancias, rastreo de envío y notas de orden.

Estando en esta sección verifica cada detalle y prepara tus productos para enviar, una vez que hayas enviado el pedido ingresa de nuevo a la sección de ventas, y da clic en el botón de marcar como enviado, al hacer esto se abrirá una ventana emergente donde deberás de ingresar el código de seguimiento o guía y url de la paquetería utilizada para el seguimiento, esto permitirá que el cliente reciba un email con esta información.

Después de realizar este procedimiento monitorea el envío de los productos ya que al ser entregados deberás entrar nuevamente a la sección de ventas y dar clic en marcar como completado al pedido.

RECUERDA que a partir de que marques un pedido como completado, deberás esperar 7 días para recibir tu ganancia los días viernes.

¿Cómo realizar envíos?

El “Usuario Vendedor” será el encargado de empaquetar y enviar los productos.

Recuerda que el precio del producto deberá incluir el costo de envío.

¿Qué paquetería debo usar para enviar mis paquetes?

Sí ya utilizas una paquetería podrás seguir utilizándola siempre y cuando puedas proporcionar una dirección URL  para dar seguimiento al envío y su  clave de rastreo.

Sino cuentas con una paquetería puedes optar por registrarte con la paquetería Envia.com

Accediendo a este enlace Servicio de paquetería económica – Registro (envia.com)

Podrás crear guías fácilmente

• Calcular costos de envío al instante
• Programar la recolección
• Rastrear los paquetes

Tienes 24 horas desde que recibes una orden para entregar el producto a la paquetería, una vez que mandes el paquete deberás entrar a la plataforma y compartir en la pestaña de envió la url / dirección web de la paquetería donde se puede rastrear el pedido, así como la clave de rastreo.

¿Quién se encarga de los gastos de envío?

Todos los envíos deberán ser incluidos en el precio de venta.

Siempre es mejor ofrecer gastos de envío gratis, ya que es una causa común de abandono del carrito de compra. Por supuesto, es un extra caro para ti, y para afrontarlo tendrás que incrementar el precio de los productos o dirigir parte de tus beneficios a los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto al comprador?

Tienes un máximo de 24 horas desde que hayas recibido el pedido, recuerda que serás evaluado por los compradores por tu servicio y por tus productos, apégate a las políticas de envió de la plataforma al igual que tus tiempos de procesamiento para que obtengas los mejores resultados.

 ¿Cómo empaco un paquete?

Tips para empacar correctamente tu producto:

• Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
• Empaca tu producto en proporción al tamaño del producto, con esto reduces el precio de envió por dimensiones.
• Las cajas recicladas, no deben estar dañadas, rotas, mojadas, aplastadas, ni contener etiquetas de envíos previos. El código de barras de la guía no debe ser rayado con pluma o marcador.
• Evita que la mercancía sobresalga del empaque principal.
• Evita el uso de fleje suelto. Si utilizas fleje (excepto metálico) o playo debe venir ajustado a la caja.
• Las etiquetas térmicas deben ir siempre por encima del playo para que las pueda leer el escáner.
• El paquete deberá ser empaquetado en material ecológico o sustentable, (Cajas de Cartón recicladas, interiores no plásticos, sobres de cartón).

Recuerda que somos una empresa responsable con el medio ambiente por lo cual los empaques deberán seguir esta filosofía de la plataforma.

Cada vez son más los compradores que valoran los paquetes sustentables en el que material sea reciclado o reciclable, fácil de abrir, y que el envoltorio se ajuste al tamaño del producto.

Envíos sobre pedido

Los productos sobre pedido, en esta categoría entran las artesanías, productos hechos a mano, productos personalizados, estos productos tienen un plazo de elaboración y lo deberás especificar en la descripción de tus productos y en la pestaña de Envío-Tiempo de Procesamiento Para que el cliente sepa cuanto te vas a tardar en la elaboración.

Administrar Devoluciones

Cuando un usuario solicite una devolución, te llegarán 2 correos de notificación, uno indicando que se solicitó una devolución acompañado con los detalles del pedido, y el otro indicará que se abrió un Ticket de Soporte referente a esa solicitud, al pasar esto ingresa a tu Panel Vendedor y da clic en la sección de Soporte.

A continuación busca el número de ticket que solicitó la devolución y da clic en las flechas de respuesta que se encuentran del lado derecho, al hacer esto se abrirá una sección en donde podrás dar seguimiento al caso por medio de mensajes de texto, si crees necesario solicita fotos del producto recibido para verificar su estado.

Ya que tengas redactado tu mensaje de respuesta, da clic en el botón de enviar y mantente al pendiente de la contestación del cliente.

Cuando recibas la respuesta del comprador y hayas corroborar el estado del producto y motivo de la devolución, indícale al usuario por medio de otro mensaje los pasos a seguir para realizar la devolución de tus productos. Acompañada de esta respuesta adjunta la Guía otorgada por la paquetería para que el cliente pueda imprimirla y agregarla a su paquete.

En cuanto recibas tus productos ingresa de nuevo al Ticket de Soporte y confirma por medio de un mensaje al usuario comprador que los artículos han sido recibidos y que su dinero será reembolsado en los próximos días.

Al hacer esto antes de dar clic en Enviar, marca el estatus del ticket como Cerrado.

Una vez hecho, esto notifica a la administración de Greenatopia Shop (porque medio), que haz recibido tus productos para que así podamos liberar el pago al comprador.

Revisar tickets de soporte

Para comenzar ingresa a tu Panel Vendedor y da clic en el menú Soporte, a continuación, podrás visualizar todos los tickets de soporte que has recibido, los cuales están organizados en columnas que contienen información como el número de ticket, categoría, la descripción del problema, el artículo y/o pedido, la prioridad, fecha y acciones.

Para poder darle seguimiento a un ticket de soporte da clic en el icono de flechas de responder, a continuación, se mostrarán los detalles del ticket, así como un historial de las respuestas que se han generado.

Para darle respuesta a un ticket dirígete al apartado Respuesta Nueva, y redacta una respuesta para el usuario, además podrás encontrar un campo que te permitirá adjuntar algún tipo de archivo si es que lo requieres.

Una vez que hayas redactado tu respuesta da clic en Enviar.

Después de realizar este proceso, mantente al pendiente de si el usuario devuelve una respuesta y asegúrate de que el problema quede resuelto completamente, ya que esto puede impactar de forma positiva o negativa en tu reputación de usuario vendedor.

Por último, cuando un caso haya sido solucionado por completo deberás ingresar de nuevo al ticket y marcar el campo de estatus como Cerrado, así podrás llevar un mejor control de los tickets que ya están solucionados y los que no.

Recuerda que por políticas de la plataforma toda comunicación deberá ser por este medio, de lo contrario se dará de baja tu cuenta.

Reportes de Ventas

En este apartado tendrás un análisis más detallado sobre tus resultados de tu tienda, ya que podrás generar reportes de ventas por un determinado periodo ya sea por año, mes anterior, mes actual, últimos 7 días o bien escoger un intervalo de tiempo.

Además, podrás visualizar las ventas realizadas de un producto en específico, revisar que productos están bajos en stock o agotados. Cabe mencionar que estos reportes los podrás imprimir o guardar en formato PDF.

TARIFAS Y FACTURACIÓN

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Greenatopia Shop. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro, el usuario acepta las políticas aquí contenidas.

Términos

Todos los precios aquí enumerados deben incluir el impuesto al valor agregado (IVA).

Los precios publicados deberán incluir los costos de envío.

¿Quién se encarga de Facturar al Usuario Comprador?

El Usuario Vendedor será el responsable de generarle la factura al Usuario Comprador, quien podrá solicitarla a través de un ticket de soporte que es la comunicación en la plataforma entre comprador y vendedor.

Cargo de comisión por venta:

“Usuario Vendedor”. Persona Moral:

• La comisión será del 15% más IVA sobre el precio de venta.

“Usuario Vendedor”. Personas Físicas:

• La comisión será del 15% + IVA
• Se aplicarán las retenciones conforme a la ley que corresponda al IVA e ISR en Personas Físicas.

Greenatopia Shop retendrá el cargo por comisión por un periodo de 7 días después de que el “Usuario Comprador” haya recibido el producto, siempre y cuando no exista ningún aviso de cancelación o devolución del mismo.

*Por nuevas leyes que entran en vigor para los marketplaces como este sitio a partir del 1 de junio del 2020, Los marketplaces retendrán a personas físicas el 8% de Iva y 1 % de ISR por cada venta de acuerdo al pago de impuestos establecidos.

*Se retendrá IVA en caso de que aplique.

Greenatopia Shop te proporcionará una constancia de retenciones. (Persona Física)

Las personas físicas deberán estar dado de alta en hacienda con el régimen en plataformas digitales.

Costo por transacción:

El costo por transacción es de (3.6 %+ 3 Pesos) + IVA para todos los “Usuarios Vendedores” tanto para persona Física y Moral.

*Comisión por transacción están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

¿Cuándo se deposita el dinero en mi cuenta?

Los “Usuarios Compradores” tendrán un período de 7 días naturales a partir de que reciben el producto para hacer algún reclamo o devolución, en caso de no haber reclamos o devoluciones, recibirás el dinero de tus ventas 7 días después de que el Usuario Comprador recibió el producto, deberás marcar como completado el pedido una vez que te aseguraste que el Usuario Comprador recibió su pedido.

Cabe mencionar que los pagos se realizan los días viernes, por lo cual si la cuenta de tus 7 días cae entre semana tu pago lo verás reflejado hasta el siguiente viernes.

Recuerda que para poder depositarte tus ganancias deberás tener registrada una cuenta bancaria dentro de la plataforma, tus documentos actualizados y proporcionar las facturas correspondientes de tus ventas (Una factura por cada venta realizada, a más tardar los días jueves previo al día de depósito de tus ganancias y tener tus documentos actualizados.

Las facturas deberán ser enviadas al correo facturacion@greenatopiashop.com, identificada con el # de orden en el asunto del correo.

 

¿Qué datos deben contener las facturas que realiza el Usuario Vendedor al Usuario Comprador?

Concepto de factura Venta de producto a través de la plataforma Greenatopia Shop.

Uso de CFDI el que el usuario comprador elija, ejemplo gastos en general o adquisición de mercancía.

 El método de pago deberá ser siempre el identificado con el número 31 “Intermediario pagos.”

Factura de comisiones de uso de plataforma

Greenatopia Shop enviará a los Usuarios Vendedores una factura por las comisiones de uso la plataforma.

Ejemplos:

Solicitar Pago

A continuación te explicaremos los pasos a seguir para recibir el pago de tus ganancias, las cuales serán depositadas 7 días después de que el Usuario Comprador haya recibido su producto, y por lo tanto tú hayas marcado el pedido como completado en la plataforma.

Toma en cuenta que los pagos se realizan los días Viernes, por lo cual si la cuenta de los 7 días se cumple entre semana, tu pago lo verás reflejado hasta el siguiente viernes.

Recuerda que para poder recibir tus ganancias deberás tener registrada una cuenta bancaria dentro los ajustes de tu Panel Vendedor.

¿Cómo solicitar el pago de tus ganancias?

Paso 1 Identifica los pedidos que tienes disponibles para cobro

Ingresa a tu Panel Vendedor y dirígete a la sección de Ventas, a continuación, identifica los pedidos que estén marcados con la etiqueta azul que muestra el texto “En Proceso”.

Todos los pedidos que estén marcados con esta etiqueta serán los que tienes disponibles para cobrar en la semana.

Paso 2 Envía las facturas correspondientes a tus ventas

Una vez que identificaste qué pedidos vas a cobrar, envía las facturas de cada uno de ellos a facturacion@greenatopiashop.com,  indicando en el asunto del correo el número de orden de cada pedido.

Estas facturas deberán ser enviadas a más tardar los días jueves, además es muy importante que factures cada pedido por separado, ya que esto nos ayudará a llevar un mejor control de tus ventas.

En caso de que el Usuario Comprador no haya solicitado su factura deberás emitir una a Público en General por cada pedido.

¿Qué datos deben contener las facturas que entregas a tus clientes?

 

1 Nombre del Receptor: Usuario Comprador ó Público en General
2 Concepto de factura: Venta de producto a través de la plataforma Greenatopia Shop.
3 Uso de CFDI el que el usuario comprador elija, por ejemplo gastos en general o adquisición de mercancía.
4 El método de pago deberá ser siempre el identificado con el número 31 “Intermediario pagos.”
5 Recuerda que el monto de la factura deberá ser por la cantidad total de la venta realizada en ese pedido

Si deseas revisar el estatus de tus depósitos solo ingresa a la sección de “Pagos” en tu Panel Vendedor, ahí podrás verificar el estado de cada pago.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tiene el “Usuario Comprador” para devolver un producto?

Los “Usuarios Compradores” tienen hasta 7 días naturales desde que reciben el producto para devolverlo, en cuanto el “Usuario Vendedor” indique que el paquete le fue devuelto y está en buenas condiciones, es cuando le devolveremos el dinero al “Usuario Comprador”.

*Hay algunos productos que son productos sin devolución estos artículos son los siguientes:

• Alimentos y bebidas
• Alimentación para bebés
• Joyería
• Belleza y cuidado personal
• Higiene y cuidado del bebé
• Plantas
• Ropa interior y Ropa para dormir
• Salud
• Servicios
• Suplementos
• Trajes de baño
• Productos personalizados
• Productos sobre pedido

¿Quién paga el envío de las devoluciones?

El Usuario Vendedor es quien absorberá este gasto, deberás enviar una guía con la paquetería que utilices y programar la recolección del paquete, esta guía deberás enviarla en un plazo de 24 horas desde que el Usuario Comprador solicita un reembolso.

Para enviar la guía de devolución dirígete a tu Panel Vendedor, En la sección Soporte, da clic en el número de orden y adjunta el archivo de la guía para que el usuario comprador pueda imprimirla, asi mismo, en esa sección podrás agregar comentarios al comprador. A continuación da clic en enviar.

Una vez que recibas el paquete, deberás notificarnos que el paquete te llegó en buen estado y así podrás o enviar un nuevo producto o cancelar la compra para que el comprador obtenga su reembolso.

En caso de que el paquete no sea recibido por el “Usuario Vendedor” en un periodo de 7 días naturales desde que el cliente solicita el reembolso deberás notificarnos a soporte@greenatopiashop.com, agregando en el asunto del correo identificandolo con el número de orden, en caso de que no se nos haya notificado se le hará el reembolso al Usuario Comprador.

Los “Usuarios Compradores” tienen hasta 7 días naturales desde que reciben el producto para devolverlo, en cuanto el “Usuario Vendedor” indique que el paquete le fue devuelto y está en buenas condiciones, es cuando le devolveremos el dinero al “Usuario Comprador”.

Cancelaciones

En caso de que el “Usuario Comprador” se arrepienta de su compra, el “Usuario Comprador” podrá cancelarla dentro de un plazo de 5 días naturales.

Si el paquete no se despachó, cancelará su compra y nosotros nos encargaremos de reintegrarle el dinero al comprador.

Si el paquete ya se despachó, el comprador lo podrá rechazar cuando le llegue o no retirarla del correo.

Si el comprador ya recibió su compra, deberá realizar una devolución.

 ¿Cómo “Usuario Vendedor” puedo cancelar una compra?

El “Usuario Vendedor” puede cancelar en un periodo no mayor de 3 días naturales desde que se realiza una compra por quedarte sin stock, arrepentirte de la venta, tener problemas con el correo, entre otros.

Cualquiera sea el motivo, el “Usuario Comprador” recibirá el reembolso total de su dinero.

Como queremos evitar este tipo de comportamiento, cada cancelación afecta la reputación del “Usuario Vendedor” y puede provocar la suspensión o hasta la inhabilitación de su cuenta.

¿Qué pasa si el paquete no llega en los tiempos que se establecen en la plataforma?

Recuerda que es muy importante que tus envíos se apeguen a las políticas de la plataforma, que están pensadas para beneficiar tu tienda y aumentar tus ventas.

Revisa con la paquetería que escojas cual es la opción que te garantiza cumplir con los tiempos establecidos (despacho de la orden en 24hs de recibida y entrega en máximo 5 días)

En caso de que el Usuario Comprador no reciba el paquete dentro de los 5 días posteriores a su compra, muy probablemente esta se cancele, ya que sus expectativas no fueron cumplidas. De ser así, deberás informar a la paquetería para que sus actualizaciones y rastreo de paquete se cancelen y el comprador no siga recibiendo estas notificaciones.

¿Cómo responder las preguntas de tus productos?

Ingresa a tu Panel Vendedor y da clic en el icono del signo de interrogación que se encuentra en la parte superior derecha de tu panel. A continuación podrás visualizar todas las preguntas que has recibido.

Identifica la pregunta que deseas responder y da clic en el icono de flechas que se ubican del lado derecho.

Una vez que cargue la pregunta, dirígete al recuadro de Nueva Respuesta y redacta el mensaje para la consulta.

Activa la casilla de Fijar en la página del producto, esto permitirá que la pregunta y respuesta este visible en el producto para próximos usuarios.

Por último da clic en el botón de enviar.

¿Cómo funciona la reputación del “Usuario Vendedor”?

Greenatopia Shop cuenta con un sistema de reputación de usuarios fácil de usar y de consultar. Este Sistema es actualizado periódicamente conforme los usuarios efectúen transacciones en el sitio.

El sistema de reputación refleja la trayectoria de los “Usuarios Vendedores”, permitiendo diferenciar y beneficiar el buen comportamiento y servicio de cada usuario.

El sistema se basa en datos relacionados con su actividad en el sitio y en lo informado a través de los comentarios y sistema de reputación de usuarios en Greenatopia Shop.

De esta manera, en cada una de las publicaciones del sitio podrás conocer la reputación del “Usuario Vendedor” a través de un indicador visual “Hojas en caso de referirse al producto vendido” o “Estrellas en caso de referirse al producto”.

El sistema de reputación de usuarios en Greenatopia Shop es automático y está sujeto a las reglas que describimos en este documento.

Greenatopia Shop no manipula ni interviene en el proceso de formación de la reputación, sino que consolida información objetiva relativa a las operaciones del usuario en el sitio.

Sin perjuicio de ello y en caso de incumplir los Términos y Condiciones Generales y demás políticas, Greenatopia Shop podrá aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un usuario.

Greenatopia Shop no verifica la veracidad o exactitud de los comentarios otorgados por otros usuarios y no se responsabiliza por lo expresado dentro del sitio o a través de otro medio. Toda la información aportada por los usuarios será incluida en el sitio bajo exclusiva responsabilidad de quien la emita, y deberá corresponder exclusivamente a la transacción que se llevó a cabo.

Restricciones del Sistema

Está prohibido hacer comentarios y expresar opiniones de carácter privado o personal, que no tengan relación con la operación sobre la cual se está calificando a otro usuario. Greenatopia Shop podrá restringir y/o prohibir la contratación de cualquiera de sus servicios a los “Usuarios Vendedores” cuya reputación esté por debajo de ciertos niveles fijados por Greenatopia Shop a su exclusiva discreción.

Opinar u ofertar sobre ventas propias

No se podrá interferir de ninguna manera en la propia reputación, sea induciendo a personas diferentes de aquellas con quienes se completa una transacción, a efectuar ventas u opiniones ficticias o simuladas, y/o a hacer comentarios sobre ellos; sea mediante la utilización de cualquier mecanismo para desvirtuar o alterar el Sistema de Reputación de Greenatopia Shop. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones quedará sujeto a las sanciones previstas en los Términos y Condiciones Generales de Greenatopia Shop.

Usuarios inhabilitados

Los “Usuarios Vendedores” suspendidos o inhabilitados temporal o permanentemente, de Greenatopia Shop, no podrán realizar calificaciones.

Responsabilidad por las calificaciones

El “Usuario Vendedor” conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los comentarios que realice dentro de Greenatopia Shop. El “Usuario Vendedor” debe ser objetivo con las opiniones y respetuoso en los dichos, porque podrá responder por las acciones que puedan entablar otros usuarios, que consideren lesionado algún derecho o infringida alguna ley.

Greenatopia Shop no será responsable, en ningún caso, por opiniones o comentarios expresados por los Usuarios dentro del sitio o a través de cualquier otro medio.

Eliminación de opiniones

Como regla general Greenatopia Shop no elimina calificaciones, réplicas ni opiniones o comentarios sobre un usuario.

Greenatopia Shop podrá eliminar las opiniones y comentarios sobre un usuario, cuando exista una orden judicial, policial o administrativa o la disposición de una autoridad competente que sustente la solicitud en tal sentido o cuando Greenatopia Shop considere que la misma es infundada.

Greenatopia Shop podrá considerar la edición o eliminación de calificaciones, opiniones o comentarios en los siguientes casos:

• Cuando la opinión o comentario no esté relacionada con una transacción en Greenatopia Shop y esta circunstancia sea evidente.
• Cuando se incluya información personal sobre el usuario, como por ejemplo, nombre, dirección, teléfono o correo electrónico, etc.
• Cuando la opinión o comentario utilice lenguaje vulgar y/o incluya ofensas.
• Si la calificación, opinión o comentario negativo viola cualquiera de las reglas sobre Calificación de Usuarios aquí descriptas. Igualmente, si va contra las normas o principios contenidos en los Términos y Condiciones Generales o en el Manual del Usuario de Greenatopia Shop.

Greenatopia Shop podrá editar o eliminar las opiniones o comentarios que respondan a cualquiera de las situaciones que hemos expuesto, por decisión propia o cuando el usuario afectado lo solicite. Greenatopia Shop podrá editar los comentarios y borrará aquellas frases que incluyan lenguaje inapropiado o información personal. El resto de la opinión será mantenida. Si el “Usuario Vendedor” quisiera hacer un reclamo por algún comentario recibido, podrá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente, para hacer la petición correspondiente. Si el “Usuario Vendedor” quisiera hacer un reclamo formal por algún comentario recibido, deberá dirigirse a las autoridades correspondientes. En cualquier caso, Greenatopia Shop no realizará cambios en ninguna calificación, mientras no se pueda demostrar que fue hecha en las circunstancias ya descritas.

Responsabilidad de Greenatopia Shop

Greenatopia Shop se reserva el derecho de editar o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos.

Greenatopia Shop mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.

Calificaciones

El “Usuario Comprador” podrá calificarte de dos formas

1. Por tus productos:

Esto quiere decir que tus productos hayan cumplido con sus expectativas, con las descripciones y la calidad mencionada, se les enviará una encuesta para que califiquen del 1 al 5 por medio de íconos de hojas siendo 5 el más satisfecho y 1 el menos satisfecho.

1. Por tu servicio:

Esta calificación será del servicio brindado a los clientes esto es tiempos de respuesta, envíos, seguimiento, reclamos, cancelaciones, etc…  te calificarán por medio de estrellas del 1 al 5 siendo el 5 el más satisfecho y el 1 el menos satisfecho.

Artículos Permitidos

Los artículos permitidos son aquellos que sean hechos o creados bajo prácticas sustentables o responsables con el medio ambiente así como artículos fabricados con materiales reciclados ó bajo prácticas orgánicas y libres de sufrimiento.

Artículos Prohibidos

Revisar sección de artículos prohibidos

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para dar de baja tu cuenta deberás enviar un correo a soporte@greenatopiashop.com explicando los motivos por los cuales deseas dar de baja tu cuenta, esta solicitud deberá ser aceptada por Greenatopia Shop una vez que todas las operaciones se hayan realizado y no tengas pedidos pendientes, en caso de tener pedidos pendientes estos se deberán cumplir.

Debes tener en cuenta que una vez que sea aceptada la baja de tu cuenta si decides continuar, se borrarán todos tus pedidos, información y productos ofrecidos en la plataforma.